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In der Praxis laufen Verkaufsgespräche nicht immer optimal. Vielfach deswegen, weil sich fehlerhafte Verhaltensweisen eingeschlichen haben und auf Bedürfnisse und Wünsche der Kunden nicht angemessen reagiert wird.

Der BBE Praxisleitfaden "Verkaufsgespräche optimieren - Die 50 Kardinalfehler und wie man sie vermeidet" greift diese Problematik anschaulich auf und hält Verkäufern den Spiegel vor. Die Autorin beschreibt anhand von 50 realen Verkaufssituationen, was Verkäufer und Verkäuferinnen oft falsch machen und wie sie es besser hätten machen sollen. Es wird detailliert erläutert, warum das empfohlene Verhalten zu mehr Umsatz und gleichzeitig zu höherer Motivation bei den Mitarbeitern und zu mehr Spaß am Verkaufen führt.

Ein Kapitel widmet sich ausführlich dem Umgang mit den besonderen Kundengruppen Schnäppchenjäger, Kinder und Senioren.