98 Seiten

Der Aufbau des Buches knüpft an den Vorgängerband an. Den Schwerpunkt bilden 50 kritische Verkaufssituationen. Zunächst wird beschrieben, was die Verkäufer falsch machen. Im Anschluss zeigt die Autorin detailliert auf, was sie hätten besser machen können. Zuletzt werden 20 gelungene Beispiele vorgestellt, die zur Nachahmung animieren sollen. Es wird genau erläutert, warum das Verhalten des Verkaufspersonals vorbildlich ist. Speziell für Personalverantwortliche gibt es konkrete Empfehlungen für die praktische Umsetzung.

Die Besonderheit im Band 2: In beiden Kapiteln werden Beratungsfälle thematisiert, bei denen das Online-Geschäft und die neuen mobilen Endgeräte eine Rolle spielen. Ziel ist, Verkäufer auf diese im Handel immer häufiger auftretenden Verkaufssituationen vorzubereiten.